Debido a modificaciones en los controles fronterizos, es previsible que aumenten los tiempos de espera. Recomendamos la llegada al aeropuerto con antelación.
Servicios del aeropuerto
Disfruta de los servicios que te facilitan tu viaje
Con un diseño digital y atractivo y un equipo centrado en garantizar un servicio personalizado, en esta tienda encontrarás todo lo que necesitas para tu viaje. Este espacio se diseñó para que los pasajeros pudieran interactuar rápidamente con los productos y servicios de Vodafone, a saber, tarjetas de voz y datos, equipos de viaje y accesorios.
A finalidad del proyecto Biometrics Experience es que el recorrido del pasajero por la terminal sea lo más fluido posible, evitando que tenga que parar en los controles de documentación, gracias a equipos de lectura biométrica e inteligencia artificial. Esto hace que el viaje sea más rápido y cómodo.
La adhesión a este procedimiento es opcional y voluntaria. En esta primera etapa, el servicio solo está disponible en determinados vuelos, para aquellos pasajeros mayores de edad que disponen de tarjeta de ciudadano o pasaporte electrónico.
Los pasajeros tienen tres formas de registrarse y disfrutar de esta experiencia biométrica: - en la aplicación móvil de registro (descargue la aplicación para Android aquí y para IOS aquí); - en los terminales interactivos de autorregistro (4 terminales en la área pública salidas); - en los mostradores asistidos (2 V-Desks an la área pública salidas).
En cualquier caso, el proceso es sencillo y solo lleva 1 o 2 minutos. Vea el vídeo explicativo aquí.
El registro, para cada vuelo, se efectúa en cuatro pasos: 1 – prestar el consentimiento en la declaración de confidencialidad; 2 – lectura de la tarjeta de embarque; 3 – lectura de la tarjeta de ciudadano* o del pasaporte electrónico; 4 – fotografía.
*sólo disponible para la inscripción en los terminales interactivos.
Respecto a la confidencialidad, tenga en cuenta que los datos biométricos y de identificación recopilados se eliminarán una vez que su vuelo haya despegado.
Este proyecto es una colaboración entre ANA - Aeroportos de Portugal (ANA) y las compañías aéreas participantes. Nos comprometemos firmemente a proteger su privacidad y sus datos personales. La presente política de confidencialidad determina cómo se tratarán y protegerán sus datos personales en el marco de esta iniciativa, que permite a quienes participan en ella facturar su equipaje, pasar los controles de seguridad y embarcar en el avión mediante el reconocimiento facial.
La participación en este procedimiento es voluntaria y está abierta a las personas que cumplan los siguientes requisitos:
- El participante ha de tener 18 años o más; - El participante ha de contar con pasaporte electrónico o documento nacional de identidad portugués.
ANA y las aerolíneas se someterán a las leyes y reglamentos aplicables en materia de protección de datos, como el Reglamento General de Protección de Datos. Como parte de este procedimiento, ANA tratará los datos personales en nombre de las compañías aéreas, que son las responsables del tratamiento de los datos del pasajero o participante.
Datos personales necesarios
Si participa, ANA recopilará sus datos personales de registro, de forma que, una vez efectuado, pueda llevar a cabo los trámites de este servicio utilizando sus datos biométricos.
El procedimiento consta de tres pasos:
1. Los participantes deben registrarse en la aplicación móvil de registro, el terminal interactivo o el mostrador manual.
2. Los participantes pueden identificarse utilizando los equipos de reconocimiento facial disponibles en el aeropuerto.
3. Los datos de la tarjeta de embarque de los participantes se compartirán con la compañía aérea correspondiente cuando finalizan los procesos de entrega de equipaje o embarque, de acuerdo con las normas y requisitos vigentes.
Todos estos pasos requieren el almacenamiento y el uso de datos personales durante todo el procedimiento a fin de garantizar su integridad. Se incluyen los siguientes datos:
Documento de identidad Se digitaliza el documento de identidad (pasaporte o tarjeta de ciudadano) para garantizar que pertenece al titular del pasaporte mediante la comparación de una fotografía de su rostro con la fotografía que consta en el documento. También se utiliza para garantizar que el participante que se persona es el mismo que pretende utilizar la tarjeta de embarque para embarcar en el avión que opera la compañía aérea.
Tarjeta de embarque Se digitaliza la tarjeta de embarque para comprobar que el pasajero tiene un billete válido para el vuelo correspondiente. Los datos se utilizan cuando se entrega el equipaje (en su caso) para actualizar los datos del pasajero en la compañía aérea del equipaje que entrega el pasajero. En el control del acceso de seguridad, se utilizan los datos de la tarjeta de embarque para garantizar que se trata de un documento válido para acceder a la zona de operaciones del aeropuerto (aún hay que llevar a cabo los procedimientos de seguridad). Por último, las compañías aéreas utilizan los datos para tramitar el embarque de los pasajeros.
Datos biométricos faciales Tras registrarse en la aplicación, el terminal interactivo o el mostrador, se le tomará una fotografía para identificarlo en las siguientes etapas del procedimiento. Esta foto solo se guarda como plantilla. La imagen visible y los rasgos identificativos de su rostro solo se visualizan para confirmar que es usted la misma persona que figura en el documento de identidad asociado. Cuando realice el trámite correspondiente (por ejemplo, el embarque), se le tomará otra foto, que se convierte en plantilla y se utilizará más tarde para identificarle. ANA recaba sus datos personales con la exclusiva finalidad de llevar a cabo los trámites de este procedimiento.
Solo se tratará la información necesaria y, en su caso, se cederá a las autoridades de acuerdo con la legislación vigente, en particular los datos de la tarjeta de embarque de la compañía aérea. Los datos que figuran en el documento de identidad y los datos biométricos se utilizan principalmente para que las compañías aéreas lleven a cabo los controles manuales a los que están obligadas.
La finalidad
ANA y las compañías aéreas trabajan continuamente para mejorar los trámites relacionados con los viajes en el aeropuerto, con el fin de que la experiencia de viajar sea lo más fluida y agradable posible.
Los objetivos de este procedimiento son:
- Mejorar la experiencia del pasajero.
- Evitar que sea necesario mostrar continuamente los documentos de viaje.
- Simplificar los procedimientos aeroportuarios.
- Reforzar la seguridad utilizando la biometría y la inteligencia artificial. - Apoyar las tareas manuales del personal de la aerolínea para centrarse en la experiencia del cliente.
ANA trata y almacena sus datos personales en nombre de la compañía aérea solo cuando sea estrictamente necesario para cumplir los objetivos establecidos. Todos los datos personales se eliminan del sistema una vez que salga el vuelo.
Protección de datos personales
ANA adopta las medidas técnicas y organizativas pertinentes para proteger sus datos contra la pérdida o cualquier forma de tratamiento ilícito. Por ejemplo, todos los servidores y otros medios de almacenamiento cuentan con seguridad física y de software. El acceso a sus datos se circunscribe a los empleados directamente implicados en el proceso y cuando haya necesidad legítima.
Sus derechos
ANA valora enormemente la transparencia. Por ello, consideramos que usted debe poder identificar, en cualquier momento, los datos personales que ANA recaba e trata a estos efectos.
El procedimiento se basa en la participación voluntaria. Al principio del proceso de registro, debe manifestar su consentimiento personal para el uso de sus datos. Puede cancelar su participación en cualquier momento durante el proceso de registro. En este caso, se eliminarán todos los datos.
Todos los datos biométricos que recabemos para llevar a cabo el procedimiento se eliminarán por completo en un plazo máximo de 24 horas a contar desde el momento en que se toma la fotografía durante el proceso de registro.
Puede consultar la política de confidencialidad de ANA en www.ana.pt. Si tiene alguna duda sobre confidencialidad relacionada con este procedimiento, envíe un correo electrónico a dpo@ana.pt.
Información de contacto
ANA entiende que usted puede tener más preguntas sobre este proceso. Para más información, envíe un correo electrónico a: biometricexperience@ana.pt
Cambios en la política de confidencialidad
ANA se reserva el derecho a modificar periódicamente la presente declaración de confidencialidad y consentimiento. Esto puede ser necesario, por ejemplo, cuando se producen cambios en los objetivos del procedimiento o modificaciones legislativas. Por consiguiente, le recomendamos que consulte periódicamente la presente declaración de confidencialidad y consentimiento.
Este sitio web es propiedad de ANA - Aeroportos de Portugal, SA. (en lo sucesivo, ANA). Las presentes Políticas de Servicio regulan la relación establecida entre ANA y el usuario del Sitio. Las presentes políticas podrán modificarse siempre que ANA lo considere necesario. En caso de que ANA decida modificar las presentes Políticas de Servicio, la nueva versión sustituirá a la presente y entrará en vigor a partir de la fecha de su publicación en este sitio web. La relación entre ANA y todos los usuarios se regirá a partir de ahora por la nueva versión publicada. Le aconsejamos que visite periódicamente esta página para asegurarse de que conoce las Políticas de Servicio vigentes. Tenga también en cuenta que ANA se reserva el derecho a modificar el contenido de este sitio web en cualquier momento. Si el usuario no está de acuerdo con estas condiciones, no podrá seguir utilizando este sitio web ni realizar ninguna reserva de un servicio en él. El objetivo del sitio es proporcionar información comercial y operativa considerada relevante para los usuarios de los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Azores.
MÉTODOS DE PAGO Y SEGURIDAD
La conexión a las páginas de pago del sitio www.ana.pt atraviesa una serie de medidas y métodos de seguridad para mantener protegida la información personal de nuestros usuarios. Como parte de este proceso, sus datos personales se cifran para que no puedan ser leídos por terceros. El usuario puede escoger pagar cualquiera de los servicios reservados con tarjeta de crédito. ANA no se hace responsable del uso fraudulento, ilícito o abusivo de tarjetas de crédito o cualquier otro medio de pago. No obstante, ANA no tolerará ningún fraude o uso ilícito de estos medios de pago. Si un usuario intenta utilizar un medio de pago sin estar debidamente autorizado para ello y este hecho es detectado por ANA, ANA prohibirá el acceso al usuario, que quedará impedido de utilizar los servicios de www.ana.pt. ANA también se reserva el derecho de emprender acciones legales contra el infractor.
Tarjeta de crédito La reserva de los servicios ofrecidos en el sitio web podrá ser abonada mediante tarjetas de crédito de la red VISA o Mastercard de las que el usuario sea beneficiario. En cumplimiento con las nuevas normas de seguridad emitidas por VISA International y Europay/Mastercard International desde el 1 de abril de 2001, todas las solicitudes de autorización para realizar transacciones con tarjetas de estos sistemas solo podrán ser tramitadas por RedUnicre si se incluye en la información facilitada el código de seguridad (CVV2/CVC2) de la tarjeta correspondiente. El código de seguridad es un número de tres cifras impreso en el reverso de la tarjeta, después del número, a la derecha del panel de firma de todas las tarjetas VISA y Europay. Las reservas efectuadas con tarjeta de crédito están sujetas a confirmación por parte de RedUnicre. Si la solicitud es rechazada, debe ponerse en contacto con su banco o con el emisor de la tarjeta para obtener aclaraciones adicionales.
MBnet MBnet es una solución de SIBS –organismo responsable de la red Multibanco– para realizar pagos de forma sencilla y segura en la web www.ana.pt. No es necesario tener una tarjeta de crédito. Solo tiene que darse de alta en MBnet en un cajero automático o a través de su cuenta de banca a distancia. Cuando decida comprar un servicio, puede ir a la web www.mbnet.pt y generar un número de tarjeta de crédito, definiendo el importe máximo de la transacción. Cuando realice el pago, el importe de la compra, hasta ese límite, se cargará en su cuenta bancaria. Al tratarse de una tarjeta virtual, válida solo para una transacción y por un importe hasta el máximo que usted fije, utilizar MBnet le garantiza una mayor seguridad.
Política de precios Todos los precios indicados incluyen el IVA al tipo legal vigente en Portugal.
Política de tipos de cambio La moneda utilizada para indicar los precios de los servicios es el euro y la compra final se realiza en euros.
SERVICIO DE APARCAMIENTO
Marco A los efectos de la reserva a realizar, el cliente se compromete a conocer y cumplir el «Reglamento de Explotación y Uso de Aparcamientos y Zonas de Bajada y Recogida en Aeropuertos, SA» (Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril de 2019, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros en los aeropuertos, publicado en el Diario de la República n.º 83, 2.ª serie, de 30 de abril de 2019).
Responsabilidad Con arreglo a lo establecido en el artículo 27 del referido Reglamento n.º 386/2019, de 30 de abril, sobre el funcionamiento y la utilización de los aparcamientos y de las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros en los aeropuertos, publicado en el Diario de la República n.º 83, 2.ª serie, de 30 de abril de 2019, la parada y el estacionamiento en los aparcamientos y en las zonas dedicadas a la recogida y bajada de pasajeros no constituye contrato de depósito de los vehículos ni de los objetos que se encuentren en su interior, por lo que ANA o el proveedor del servicio que aquella haya contratado no son responsables de los hurtos, robos o daños que terceros causen en los vehículos ni tienen el deber o la obligación de custodia, conservación y mantenimiento de los vehículos estacionados.
Productos y precios ANA dispone de una amplia variedad de ofertas de aparcamiento. Esta oferta varía en función de los aparcamientos escogidos y está limitada al número de plazas disponibles. Los precios y las respectivas modalidades por aparcamiento que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale de aparcamiento y otro con la factura. Deberá llevar consigo una copia impresa del vale que ha recibido o una versión digital del código QR y escanearlo en uno de los puntos de entrada del aparcamiento. Le recomendamos que imprima también el vale en formato físico, por si acaso el dispositivo no consigue leerlo (lo que a veces ocurre debido a los niveles de brillo del dispositivo u otros factores externos).
Entrada/salida del aparcamiento Si la entrada al aparcamiento está equipada con un lector de código de barras/código QR, deberá pasar su vale por dicho lector. La barrera se abrirá y podrá aparcar en la plaza libre de su elección mientras dure su reserva. Una vez escaneado correctamente el vale, en algunos aparcamientos se puede emitir un billete automáticamente, sin que tenga que pulsar ningún botón. Conserve este ticket, por si tiene que pagar importes adicionales a la reserva; en los casos en los que no se emita ticket, el sistema utilizará la matrícula para calcular el importe que exceda la reserva. Si ha superado el periodo de reserva, deberá presentar el ticket junto con el vale en la caja de pago manual antes de abandonar el aparcamiento para que se lo validen; de lo contrario, diríjase a la salida. No utilice en ningún momento el sistema Vía Verde, ya que no es compatible con el servicio de reservas. La entrada al aparcamiento a través del sistema Vía Verde impide utilizar el vale. No se realizará el reembolso del mismo.
Cancelación El cliente podrá cancelar la reserva sin cargo alguno hasta 12 horas antes de la hora prevista de llegada. Las cancelaciones que se produzcan después de este periodo no se reembolsarán. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal –si ha iniciado sesión– o a través de la referencia de reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión: inicie sesión con la referencia de la reserva. Si ha realizado una reserva sin iniciar sesión póngase en contacto con nuestros servicios llamando al 808 919 091 o enviando un correo electrónico a las siguientes direcciones: - reservas para el Aeropuerto de Lisboa: lisboapark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Oporto: portopark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Faro: faropark@ana.pt; - reservas para el Aeropuerto de Madeira: madeirapark@ana.pt; y siga las instrucciones dadas por el operador. Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso y solo garantiza el acceso al aparcamiento. Los lugares no están marcados, a menos que se indique lo contrario. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva. El conductor del vehículo es responsable de los daños causados en el aparcamiento, a ANA o a terceros. Reservar un aparcamiento y utilizarlo no le exime de consultar las normas de aparcamiento vigentes, que se pueden consultar en las cajas de pago manuales.
SALA
La «Sala ANA» se ha desarrollado pensando en el confort y la comodidad de los viajeros frecuentes, que optan por una experiencia diferenciada. Este servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro y Madeira, y se puede reservar a través de la página web www.ana.pt, con un tiempo máximo de uso de 3 horas. Los precios que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura. El vale debe imprimirse y presentarse a la entrada de la Sala VIP. Tenga en cuenta que también es posible que le soliciten la tarjeta de embarque al entrar en la sala VIP.
Cancelación El cliente puede cancelar/reprogramar la reserva de forma gratuita hasta 1 hora antes del día reservado. Las cancelaciones y reprogramaciones posteriores no podrán reembolsarse. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal (si ha iniciado sesión) o a través de la referencia de la reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicie sesión con la referencia de la reserva (si reservó sin iniciar sesión). Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva.
VÍA RÁPIDA
El servicio Vía Rápida (Fast Track) es un canal prioritario que le permite pasar más rápidamente el control de seguridad. El servicio está disponible en los aeropuertos de Lisboa, Oporto, Faro, Madeira y Ponta Delgada, y se puede reservar a través de la página web www.ana.pt. Los precios que figuran en el sitio web están sujetos a cambios y actualizaciones sin previo aviso. ANA señala que aunque la «Vía Rápida» agiliza todo el trayecto hasta el avión al reducir los tiempos de espera en las colas, no sustituye ni acorta los procedimientos obligatorios de facturación, control de seguridad o embarque. Por ello, siempre es recomendable contar con suficiente tiempo para estos trámites. Tenga en cuenta que, en caso de huelga, el canal de Vía Rápida puede estar restringido, por lo que puede habilitarse otro canal para este fin.
Condiciones generales de reserva Al realizar una reserva, el cliente deberá cumplimentar correctamente los datos solicitados en el formulario; de lo contrario, no será validada por ANA. Cada vez que un cliente realice una reserva, recibirá un correo electrónico de confirmación con el vale y otro con la factura. Una vez en el aeropuerto, tras facturar, deberá dirigirse a la cola de la Vía Rápida con la tarjeta de embarque y el vale, y presentar el comprobante con el código de barras.
Cancelación El cliente puede cancelar la reserva de forma gratuita hasta 1 hora antes del día reservado. Las cancelaciones y reprogramaciones posteriores no podrán reembolsarse. Para realizar la cancelación, el cliente debe acceder a la plataforma en su área personal –si ha iniciado sesión– o a través de la referencia de reserva (comienza con ANA-xxxxx), correo electrónico utilizado para la compra, código postal y ubicación, a través de la opción: Inicio de sesión - Inicie sesión con la referencia de la reserva, si ha reservado sin iniciar sesión. Si, por razones ajenas a ANA, las reservas no se utilizan, no habrá reembolso. El vale es de un solo uso. La no utilización o la utilización parcial del bono no da derecho al reembolso total ni parcial del precio de la reserva.
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Enero 2025
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Telf.: 21 841 35 00
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